Detailing se razlikuje od svih ostalih poslova na vozilu po jednoj stvari: posao se prodaje pre dolaska vozila, a traje danima. Korekcija laka u više prolaza, keramička zaštita sa vremenom vezivanja, dubinsko pranje unutrašnjosti, sve to zauzima boks na duže vreme, pa je kapacitet studija resurs koji se planira, ne popunjava kako dođe.
Iz toga izlazi i ono što program za detailing studio treba da radi: da vodi zakazivanje po kapacitetu, da dokumentuje stanje vozila pre rada i da čuva evidenciju zaštite na koju je data garancija.
Zakazivanje je kapacitet, ne kalendar
Kalendar koji beleži samo termin dolaska u detailingu ne radi posao, jer vozilo ne odlazi istog dana. Zakazivanje mora da zauzme resurs: koji boks, od kada do kada, i koji tehničar.
Praktična posledica je da se dužina posla procenjuje pri zakazivanju, a ne pri prijemu. Studio koji tri korekcije laka zakaže u istoj nedelji bez računanja sati završi tako što treće vozilo čeka u dvorištu. Zato se u zapis o zakazivanju upisuju očekivano trajanje i vreme vezivanja zaštite, koje je mrtvo vreme za boks a ne za tehničara.
Depozit menja odnos sa mušterijom
Za posao koji zauzima boks tri dana, otkazivanje dan pre je direktan gubitak koji se ne može popuniti. Depozit pri zakazivanju to rešava, i to nije nepoverenje nego uslov ozbiljnog posla, isto kao predračun u servisu. Kada se depozit uzima, otkazivanja u zadnjem trenutku praktično prestanu.
Stanje vozila pre rada je i osnova cene i zaštita
Cena korekcije laka zavisi od stanja laka, i to je jedina stavka koja se ne može odrediti telefonom. Vozilo sa jednim slojem ogrebotina i vozilo sa tragovima mašinskog pranja kroz godine nisu isti posao, iako su isti model.
Dokumentovanje pre rada rešava dve stvari. Prva je cena, jer se dogovor pravi na osnovu fotografija i merenja debljine laka, ne na osnovu opisa. Druga je zaštita studija, jer se posle rada javljaju prigovori na oštećenja koja su postojala. Fotografije pri prijemu, sa datumom i uz nalog, uklanjaju tu raspravu, na isti način na koji to radi procena štete pri prijemu vozila u mehaničarskom servisu.
Merenje debljine laka je kod korekcije obavezno, ne opciono. Lak koji je već poliran do granice ne trpi novi prolaz, i tehničar koji to nije izmerio radi na svoju odgovornost.
Keramička zaštita nosi garanciju, garancija nosi evidenciju
Zaštitne prevlake se prodaju sa rokom trajanja, i to je najveći deo vrednosti usluge. Rok znači obavezu, a obaveza traži zapis o tome šta je nanošeno, u koliko slojeva, kada i pod kojim uslovima.
Uz to ide i uputstvo mušteriji o održavanju, jer se garancija po pravilu vezuje za način pranja posle nanošenja. Studio koji to daje usmeno ostaje bez argumenta kada mušterija posle šest meseci dođe sa vozilom koje je prano na automatskoj perionici sa četkama.
Zapis koji rešava svaki kasniji spor ima pet stavki: datum, proizvod i broj slojeva, stanje laka pre nanošenja, potpisano uputstvo o održavanju i predviđeni termin kontrole. Prava mušterije kod usluge sa garancijom uređuje Zakon o zaštiti potrošača, čiji se tekst nalazi u Pravno-informacionom sistemu Republike Srbije.
Cenovnik po paketima sa jasnim granicama
Detailing je posao u kojem se najviše pregovara, i to zato što mušterija ne zna šta ulazi u koju uslugu. Cenovnik sa paketima i izričito navedenim granicama uklanja najveći deo tih razgovora.
Osnovna nega, dekontaminacija, pranje, zaštita vosk ili sintetički sloj
Korekcija u jednom prolazu, sa navedenim procentom uklanjanja
Korekcija u više prolaza, sa merenjem laka i fotografijama
Keramička zaštita, po broju slojeva i sa rokom garancije
Unutrašnjost, dubinsko pranje, koža, uklanjanje mirisa
Procenat uklanjanja ogrebotina u opisu paketa je stavka koja najviše štiti studio. Korekcija u jednom prolazu ne vraća lak u fabričko stanje i to treba da stoji napisano, jer se očekivanje mušterije formira po fotografijama sa mreža, ne po fizici laka.
Portfolio je posledica evidencije, ne poseban posao
Detailing se prodaje slikom, i to je jedina branša u kojoj je dokumentacija posla istovremeno i marketing. Fotografije pre i posle, snimljene pod istim uslovima, rade dve stvari: pune profil i drže cenu.
Studio koji fotografije vodi uz nalog ima portfolio bez dodatnog rada, jer je svaka slika već vezana za vozilo i uslugu. Studio koji ih drži u galeriji telefona posle tri meseca ne zna koje vozilo je koje. Kako se lokalni profil koristi da te fotografije dovedu posao, razloženo je u tekstu o Google profilu za auto servis.
Zaključak
Detailing studio se vodi kroz zakazivanje koje zauzima boks a ne samo termin, kroz dokumentovano stanje vozila pre rada i kroz evidenciju zaštite na koju je data garancija. Cenovnik sa navedenim granicama uklanja pregovaranje, a depozit uklanja otkazivanja u zadnjem trenutku.
Kako to izgleda kada su zakazivanje, nalozi sa fotografijama i istorija po vozilu na jednom mestu, možete videti na strani za detailere.
